• COMPAGNIE •

PLUS QU’UN NOM.
UNE FAÇON D’ÊTRE.
ET DE PENSER.

Le groupe Warranty Global (GROUPE WG), leader national en matière de garanties intégrales (Serseguro, S.L. et Hiperservice, S.L.), a été constitué en 1991 pour couvrir les besoins des services de gestion intégrale de réparation d’électroménagers, même si ses antécédents dans le secteur remontent à 1976.

Notre Groupe est leader en matière de gestion au niveau national des garanties de fabricants et il a un haut degré de participation en extension de garantie, de gestion et de réparation de polices Habitation et Conseil-assistance après-vente, à partir de la création de services multicanaux de hautes prestations pour le consommateur final.

Son objectif est de contribuer à améliorer l’activité des opérateurs de télécommunications, des compagnies d’assurances, des fabricants, des utilities, des distributeurs, des organismes financiers, des grands collectifs et bien sûr des consommateurs.

Le GROUPE WG est très fier de compter parmi ses clients des leaders très marquants dans leurs secteurs respectifs. La Recherche et le Développement (R&D) constante depuis la naissance du GRUPO WG a permis à la compagnie de devenir une référence de qualité, d’innovation, d’accessibilité et d’excellence en matière de fidélisation et de conseil-assistance post-vente en Espagne et au Portugal.

• SOLUTIONS ET SERVICES •

Le GROUPE WG a effectué une définition étendue de son modèle commercial, afin d’offrir un large portefeuille de services. Nous disposons d’un Service Technique-Laboratoire in House qui permet à notre Front Office & Back Office d’être en communication continue, en aidant à diagnostiquer et à expertiser lors de la première prise de contact, évitant ainsi l’augmentation des coûts et des dérangements inutiles à nos clients et à nos utilisateurs.

Nous disposons d’un Service Logistique qui est en contact permanent et direct avec les fabricants, ce qui nous permet d’apporter des solutions à nos clients de façon très rapide, économique et efficace. Nous évitons ainsi les ruptures de stock et les coûts élevés en composants.

D’autre part, le GROUPE WG coopère avec des fabricants et des distributeurs afin de prévoir, d’anticiper et de détecter des pannes endémiques ou épidémiques, ce qui a une répercussion positive sur le contrôle du fonctionnement des appareils.

Garantie

· Garantie Fabricant ·

Notre Groupe est leader dans la gestion au niveau national de la garantie légale obligatoire, son principal chiffre d’affaires provenant des grands distributeurs et des fabricants. Actuellement, le GROUPE WG est une des principales plateformes de gestion des marques blanches du marché. À partir du partenariat, le GROUPE WG, se distingue comme une plateforme technique de gestion intégrale qui unit la connaissance et l’expérience de la gestion transversale multi-gammes.

· Extensions de Garantie ·

La compagnie offre à ses clients la possibilité d’ajouter une Protection additionnelle à la garantie légale qu’a chaque produit de son fabricant.

  • Gammes

    Gamme Blanche: Froid, Lavage et Cuisson. Gamme Confort: Équipements de climatisation. Gamme Ivoire: Informatique et télécommunications. Gamme Marron:  Audiovisuels. Gamme PAE: Petits appareils électroménagers. Gamme Verte: Machines outils. Appareils professionnels

    Mobile Security

    Ratissage de portables volés
  • Techno aide

    Assistance informatique à distance Assistance informatique à domicile Assistance technologique au foyer Ratissage de portables volés Backup online Récupération de données

    Double garantie

    Assurances pour dispositifs mobiles

    Assurance Dommages et Vol Assurance Dommages accidentels Assurance Dommages sur Écran et/ou Display
 

· Gestion de réparations dans les polices Habitation ·

• CHAMP D’APPLICATION •

Nous sommes implantés au niveau national (y compris les îles) et au Portugal. Actuellement, notre réseau de services d’assistance technique est composé de plus de 900 collaborateurs qui donnent une couverture à la totalité des gammes de biens de consommation.

• QUALITÉ •

ISO 9001:2000

Le GROUPE WG dispose du Certificat de Qualité UNE en ISO 9001:2000.

 

· Plan de contingence ·

Le GROUPE WG dispose d’un Plan de récupération de catastrophes qui protège son activité en tant que plateforme technique dans le cas où toutes ou une partie de ses opérations et services de calcul seraient inopérants. Ce Plan doit minimiser l’interruption des opérations et assurer un niveau de stabilité quant à l’organisation et une récupération ordonnée après une catastrophe.

Nos clients

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