• Compañía •

MÁS QUE UN NOMBRE.
UNA MANERA DE SER.
Y DE PENSAR.

El Grupo Warranty Global (GRUPO WG) líder nacional de Garantías Integrales (Serseguro, S.L. e Hiperservice, S.L.) se constituyó el año 1.991 para cubrir las necesidades de los servicios de gestión integral de reparación de electrodomésticos, si bien sus antecedentes en el sector se remontan al año 1976.

Nuestro Grupo es líder en la gestión a nivel Nacional de Garantías de Fabricantes y tiene un alto grado de participación en Ampliación de Garantía, Gestión y Reparación de Pólizas de Hogar y Consultoría Postventa, a partir de la creación de servicios multicanal de altas prestaciones para el consumidor final.

Su objetivo es contribuir a mejorar la actividad de operadores de telecomunicaciones, compañías de seguros, fabricantes, distribuidores, utilities, entidades financieras, grandes colectivos y por supuesto, de los consumidores.

El GRUPO WG se siente muy orgulloso de contar, entre sus clientes, con líderes muy destacados en sus respectivos sectores. La Investigación y el Desarrollo I+D+:) constante desde el nacimiento del GRUPO WG ha situado a la compañía como un referente de Calidad, Innovación, Accesibilidad y Excelencia en Fidelización y Consultoría Postventa en España y Portugal.

• Soluciones y servicios •

El GRUPO WG ha realizado una extensa definición de su modelo de negocio, para ofrecer un amplio portfolio de servicios. Disponemos de Dpto. Técnico-Laboratorio In House que permite a nuestro Front Office & Back Office estar en continua comunicación, ayudando a diagnosticar y peritar en la primera toma de contacto, evitando el aumento de costes y trastornos innecesarios a nuestros clientes y usuarios.

Disponemos de un Dpto. Logístico que mantiene un contacto permanente y directo con los fabricantes, lo que nos permite dar soluciones a nuestros clientes de una forma más ágil, económica y eficaz. Evitando así las roturas de stock y costes elevados en componentes.

Por otro lado GRUPO WG coopera con fabricantes y distribuidores en prever, anticiparse y detectar posibles averías endémicas o epidémicas lo que repercute positivamente en el control del funcionamiento de los aparatos.

Garantía

· Garantía Fabricante ·

Nuestro Grupo es líder en la gestión a nivel Nacional de la Garantía Legal Obligatoria, teniendo su principal volumen en los grandes Distribuidores y Fabricantes. Actualmente el GRUPO WG es una de los principales plataformas de gestión de Marcas Blancas del mercado. Desde la perspectiva del Partner, el GRUPO WG, destaca como la Plataforma Técnica de Gestión Integral que aúna el conocimiento y la experiencia de la Gestión Transversal Multigama.

· Extensiones de Garantía ·

Ofrece a sus clientes la posibilidad de añadir una protección adicional a la garantía legal que tiene cada producto de su fabricante.

  • Gamas

    Gama Blanca: Frio, Lavado y Cocción. Gama Confort: Equipos de climatización. Gama Marfil: Informática y telecomunicaciones. Gama Marrón: Audio visuales. Gama PAE: Pequeños aparatos electrodomésticos. Gama Verde: Máquinas herramientas. Aparatos profesionales

    Mobile Security

    Rastreo de móviles robados
  • Techno ayuda

    Asistencia informática remota Asistencia informática a domicilio Asistencia tecnológica en el hogar Rastreo de portátiles robados Backup online Recuperación de datos

    Doble garantía

    Seguros para dispositivos móviles

    Seguro de Daño y Robo Seguro de Daño Accidental Seguro de Daño en Pantalla y/o Display
 

· Gestión de reparaciones en Pólizas de Hogar ·

• Ámbito de aplicación •

Estamos implantados a nivel Nacional (incluidas islas) y Portugal. Actualmente nuestra red de Servicios de Asistencia Técnica está formada por más de 900 colaboradores que dan cobertura a la totalidad de las gamas de bienes de consumo.

• Calidad •

ISO 9001:2000

El GRUPO WG cuenta con el Certificado de Calidad UNE en ISO 9001:2000.

 

· LOPD ·

La base de datos de gestión está ubicada en los DataCenters de nuestro proveedor, el acceso a los sistemas es restringido, solo el personal autorizado puede acceder, la información se trata de acuerdo con la LOPD y se garantiza en todo momento la confidencialidad del tratamiento de los datos y una correcta manipulación de la misma según el artículo 60 del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, aprobado por Real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y en el artículo 12.2ª del Real Decreto 428/1993 de 26 de marzo, vigente de conformidad con lo dispuesto en la Disposición Transitoria Tercera de la citada Ley Orgánica 15/1999.

· Compromiso medioambiental / personal ·

· Plan de contingencia ·

El GRUPO WG cuenta con un Plan de Recuperación de Desastres que protege su actividad como Plataforma Técnica ante el evento de que toda o parte de sus operaciones y servicios de computación queden inoperantes. Este Plan debe minimizar la interrupción de las operaciones y asegurar un nivel de estabilidad organizacional y una recuperación ordenada después de un desastre.

· Confidencialidad ·

El GRUPO WG se obliga a guardar secreto sobre la información y documentación proporcionada o confiada a su personal o que llegue a su conocimiento como consecuencia de la prestación del servicio. De igual forma, se garantiza el cumplimento de las disposiciones contempladas en la Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como aquellas disposiciones contempladas en el REAL DECRETO 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba.

Nuestros clientes

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