Garantía de calidad.
Servicios
Innovación y excelencia al
cuidado de tu empresa.
Asesoramiento técnico
Personal especializado en cada gama de producto con formación directa de fábrica. Área de formación a red de SAT con capacidad para 20 personas, hot line para asesoramiento técnico en el momento de la intervención en domicilio del usuario final.
Contact center
Capacidad para 76 tramitadores. Call center técnico con un índice de resolución de problema en primera llamada telefónica del 15%. Call center de asesoramiento técnico a cliente final. KPI de llamadas atendidas superior al 95%.
Data Management
Gestión de datos eficaz para la toma de decisiones de manera preventiva. Recopilamos la información de los expedientes tramitados y los tratamos con el fin de ayudar a los fabricantes, distribuidores o importadores en la detección de averías. Controlamos los niveles de servicio con el fin de mejorar la experiencia del usuario.
Gestión de repuestos
Programa de gestión de repuestos con página WEB para acceso de usuarios finales y SATs. Acceso a cliente para seguimiento de stock, control de rotación y equivalencias. Manejo actual de más de 10.000 referencias diferenciadas por área de cliente.
Hug logístico
Aplicativo de gestión de desarrollo propio con optimización de tiempos, gestión a nivel Nacional (incluido islas), 4.000m de almacén en central y delegaciones en Tenerife (600m) y Las Palmas (400m). Gestión de mercancía retirada y distribución.
Logística inversa
Gestión a nivel Nacional (incluido islas). Protocolo para gestión de residuos de todas las gamas de producto, acuerdos con principales compañías del sector. Posibilidad de revisión de productos (todas las gamas), realización de refurbish.
Los números nos avalan. Contamos con los mejores niveles de calidad y prestaciones del mercado para el cuidado y reparación de electrodomésticos.
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