La experiencia adquirida a lo largo de los años, interconectando nuestros sistemas con entornos complejos provenientes de diferentes sectores y mercados, ha permitido al GRUPO WG potenciar aún más sus capacidades de adaptación al entorno cliente/socio/colaborador, evitando demoras innecesarias y procesos complejos de intercambio de información. Nuestra infraestructura de servidores y comunicaciones está virtualizada en un Housing ubicado en Madrid. Esto nos permite replicar en tiempo real toda la información contenida en nuestros servidores.

Garantía

· Sistema de Gestión ·

El sistema de planificación de recursos es un desarrollo propio que ha sido diseñado y construido de forma modular, altamente flexible y cuya gestión es accesible vía web. Dispone de plataforma de Tracking de seguimiento de siniestros que permite al cliente tener una mayor trazabilidad de la información en tiempo real.

La infraestructura y arquitectura del mismo está basada en las máximas de los estándares de seguridad, escalabilidad y automatización a través de web services de muchas de las prácticas asociadas con los aspectos operativos y productivos, cumpliendo todos los requisitos del modelo de negocio actual del GRUPO WG (multi-producto y multi-canal).

Garantía

· Sistema de Telefonía ·

Disponemos de infraestructura en tres DataCenters funcionando en modalidad de cluster geográfico. Toda la infraestructura es propia y se encuentra virtualizada y redundada. Conectividad SSL7 a nivel de provincial (todas las provincias de España).

Disponemos de 902 personalizados para cada cliente o campaña que necesite según sus necesidades.

Garantía

· Supervisión de llamadas ·

Todas las herramientas funcionan en tiempo real, utilizan una interfaz ASP como nexo de conexión del sistema con el cliente. Toda la información y estadísticas están disponibles en tiempo real, sin ninguna restricción. La capacidad del sistema para identificar el número de llamada entrante es completa. Podemos identificar en tiempo real los números ocultos e incluso información como la ubicación del llamante, localidad, provincia, código postal, etc.

El sistema tiene capacidad para grabar las llamadas del cliente en tiempo real y de forma completa. Puede haber grabación fija en todas las llamadas, selectiva por destinos o selectiva por el propio agente. Desde las propias estadísticas de llamadas, validándose con los datos de acceso al sistema, se podrán reproducir las conversaciones o descargar.

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· Sistema de Business Intelligence ·

Permite disponer de cuadros de mando optimizados en tiempo real que facilita la toma de decisión en entornos dinámicos multivariables:

  • · Seguimiento de KPI, SLA y niveles de calidad.
  • · Control de proceso.
  • · Informes de Gestión.
  • · Gestión de presupuesto.
  • · Recursos técnicos y almacenes en función de forecast de actividad.

Nuestros clientes

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